解忧杂货店
把心事写成信投进杂货店的信箱，会有「解忧人」回信。你也可以成为解忧人，回别人的信。
入口
底部「发现」→「解忧杂货店」。
步骤
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夜晚的小店门口立着一个红色信箱。点「写解忧信」写下你的烦恼，左下角「我的信箱」是你寄出的信，右下角「解忧人」是帮别人回信的入口。
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在「写解忧信」页写下心事，写好后点右下角的发送。顶部的邮票可以更换，底部工具栏可以设置文字样式。
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「我的信箱」里是你投递的信件，每封信有一个编号，状态是「等待回音中」或已回信。点「查看全部信件」可以按「全部」「已回信」「等待中」查看。
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点「解忧人」进入「解忧后院」：已经取得资格的解忧人点「进入工作台」回信；还没有资格的先「考取解忧执照」；不了解的话，看「什么是解忧杂货店？」。
成为解忧人
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在「解忧后院」点「考取解忧执照」，先进入「解忧人资格检测」，需要同时满足六个条件：注册满 180 天、年满 18 周岁、寄出信件满 10 封、收到信件满 10 封、无违规处罚记录、信用状态良好。没满足的项会标红并写「未通过」，全部满足后底部按钮才会变成「条件满足，开始考核」。
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条件满足后按提示完成考核（客观题、模拟回信），通过后就拿到「见习解忧人」身份。见习期内每天最多回 1 封信，累计回满 5 封转为正式解忧人。
工作台
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取得资格后，「解忧后院」里点「进入工作台」。顶部显示你的笔名和身份徽章，下面两个数字：「今日可领」是今天还能领取几封，「待回复」是你已经领取、还没写完的信。右上角「档案」进入解忧档案。
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下方分「待领取」「待回复」「已回复」三栏。「待领取」是信池里等人回信的信件，列表里只显示信件编号和一句「一位陌生人正在等待回音」，不会暴露对方身份；点「拆开」领取一封，领取后进入「待回复」。
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「待回复」里的信带有倒计时（「剩余 23:59:38」），在时限内写完回信。「继续写回信」接着写，「退回待领取」把信放回信池让别人回。
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点「继续写回信」进入「回信」页：上方是对方的来信和剩余时间，下方是你的回信，右侧显示字数。信的内容如果涉及风险或不合适，可以在来信下方「举报」或「风险上报」。写好发送后，这封信进入「已回复」。
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点右上角「档案」进入「解忧档案」：显示你的身份、成为店员的时间，以及「寄出回信」「好评率」「解忧信用」三项数据。
收到回信与评价
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你自己投递的解忧信有回信后，「我的信箱」里这封信的状态会变成「已收到回信」。
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点开进入「收到回信」：上方是解忧人的回信，可以展开或收起，「我的原信」里能回看你当时写的内容。最下面「这封回信对你有帮助吗？」有「有帮助」「一般」「不太合适」三个选项，还能写一句感谢的话（可选），点「提交评价」完成。评价会影响解忧人的好评率。
结果
回信会出现在「我的信箱」里，回信状态变为已回信。
常见问题
回信要等多久？ 和普通的信一样，要走一段时间。
怎么成为解忧人？ 在「解忧后院」点「考取解忧执照」，满足资格检测的六个条件后按提示完成考核。
待回复的信超时了会怎样？ 超时没写完的信会回到信池，别的解忧人可以领取；多次超时会影响解忧信用。